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　　而另一方面，廣告主也在唉嘆找不到合適的廣告公司，為了創(chuàng)作出更實效地廣告而換了一家又一家的廣告公司，或是這家給他們做一點，那家給他們做一點……在多處“漂泊”——想尋找一個“宜人的港灣”，卻在一家又一家的磨合中蹉跎了歲月，身心疲憊。這又反應了廣告公司本身有很多方面的不足，而不

　　廣告公司、策劃公司、咨詢公司歷來是憑借智慧為廣大企業(yè)解決“疑難雜癥”的，是企業(yè)營銷與廣告?zhèn)鞑シ矫鎲栴}的高明“醫(yī)生”。因此，廣告公司理應對自己“把把脈”，進行調理調理，使自己的“臉蛋兒”紅潤起來，身體健康強壯起來。只有這樣，才更有精神和能力為客戶服務，讓客戶滿意，憑借優(yōu)良的服務品質而留住客戶。就像其它企業(yè)一樣，各方面做足做好了，才有“驚人”的發(fā)展。廣告公司的健康發(fā)展，也不例外�！　�

　　那么，中小型廣告公司如何才能診脈、治療、搞活自己呢？筆者認為要在以下幾個方面對癥“下藥”：　　

　　第一、 搞好管理是做活公司的基礎　　

　　廣告公司人員流動性特別大，中小型廣告公司更甚。而問他們?yōu)槭裁匆�離開上家公司，絕大多數的回答就是公司管理混亂，導致工作效率奇低，沒心思呆下去。這有可能是托詞，但更多的時候是現實。因此，中小型廣告公司把管理工作做好，是搞活公司的核心武器之一�！　�

　　主要要搞好以下幾個方面的管理：　　

　　1、工作分工管理。主要是指每件工作都要分工到具體的人員，即一一對應分工，做到相互合作且流暢的完成。而不是這件事沒人管，那件事又同時有兩三個人在做，造成漏空或重復，耽誤了工作的進展�！　�

　　2、工作守時管理。主要是指各項工作要準時的完成，即要求或答應什么時候完成的工作，就必須在什么時候或之前完成，不要拖延，否則最終受傷害的只有是自己�！　�

　　3、工作氛圍管理。主要是指整間公司日常工作的氛圍營造的管理。這一點十分的重要。有的廣告公司工作氛圍死氣沉沉，老板不準員工講話、聽歌、走動等，讓人覺得很壓抑，工作質量與效率自然就別期望了；而有的廣告公司則太松散了，大聲說話、歌聲此起彼伏、QQ聲不斷……整個公司仿如一個演藝場，這樣的工作氛圍，大家是“開心”，但工作效率同樣有限得很�！　�

　　事實上，優(yōu)良的工作氛圍管理，老板的和藹為人和氛圍調理能力顯得十分的重要，要做到讓員工覺得在這里工作得愉快、輕松和富有效率�！　�

　　4、工作人性化管理。廣告公司更需要人性化的管理，因為大家都是憑借腦力吃飯，桀驁不訓又加班無數。例如早晨上班，早到與遲到都很難說，如果把標準控制得非常的嚴格，實際上對公司本身并沒有什么好處，因為很多遲到并不是員工故意而為的，往往是因為加了班，結果嚴格執(zhí)行馬上帶來了叛逆心理，工作積極性自然就降下來了。因此，這方面應該人性化控制人性化處理，否則以小失大，實在不是企業(yè)所要的結果�！　�

　　又如犯錯誤：工作中，出現錯誤是在所難免的，而這種錯誤往往是不經意出現的。因此，管理層理應理智處理，寬容教導處理是比較醒目的，嚴肅處理對犯錯者是一種傷害，更可怕的會波及到公司其它的員工，結果大家都害怕了，也就沒有心思好好工作了，把錯誤的影響更快的擴大了，反而使公司成了最大的受害者，這明顯不是管理層所需要的�！　�

　　另外，廣告公司的“餐桌聚會”也應該人性化的管理。筆者見過兩種不同截然不同的管理，一種情況是老板吝嗇得歷害，而且不把員工當人看。記得有次展會，設計師們忙得歷害，個個都通宵達旦的加班，有一人連續(xù)五天在公司，有幾個人是通宵之后干到中午12點，回去了，下午5點鐘又馬上把他們叫回來繼續(xù)加班，忙碌了半個多月，完成了數十本的畫冊設計和眾多的折頁、單張、X展架等方面的設計，結果一頓“餐桌聚會”的慰勞也沒有，省得真是夠絕。結果，不到一個月，此公司的三分之二的員工都走了，老板苦口婆心的想留下幾個主力，但還有誰愿意在他手下干活呢？！　　

　　而另一種情況：此老板與上面那老板的做法恰恰相反——和員工都是哥們，有客戶沒客戶，經常一起吃飯聊天，甚是過癮，結果一個月 “餐桌聚會” 的費用就超過了三萬塊，實在也沒必要這么“親熱”。　　

　　第二、 服務品質是做活公司的關鍵　　

　　廣告公司作為服務型企業(yè)，提供優(yōu)質服務本是最為基礎和擅長的。但是，很多中小型廣告公司生活艱難，最終癥結就是服務品質太次，從而導致了客戶的流失和業(yè)務拓展的艱難�！　�

　　筆者認為，中小型廣告公司想要良好的發(fā)展，必須把各項服務品質一一提升上來，讓客戶滿意，更讓市場認可。否則，將難有“廣闊”的發(fā)展。　　

　　要提供優(yōu)秀服務的內容，主要有以下幾個方面：　　

　　1、策劃和文案。策劃和文案是大多數中小型廣告公司最不重視的，很多公司壓根兒就沒有設立這個職位或聘請專業(yè)的策劃人員和文案人員。這是一種莫大錯誤的決定呀！當前市場，一部分企業(yè)需要經常性的設計畫冊、單張等廣告宣傳品，而為數不少的中小型企業(yè)漸漸也希望廣告公司能為其進行品牌塑造、營銷策劃、企業(yè)文化建設等方面的工作�！　�

　　從實效傳播角度來講，畫冊單張等廣告宣傳品要做實效的傳播，除了優(yōu)秀的設計，還需配上精妙的品牌文案，才能使品牌傳播更具效力、更連貫、更“直搗”目標消費者的心窩，這就需要文案人員對市場、企業(yè)、品牌、產品、競品以及本品牌以往的傳播進行深入的分析、研究，然后才能寫出有銷售量的品牌文案出來。而不是隨便在雜志上摘幾句或由非專業(yè)人員隨便擬幾句添上去就完了。這是一種不負責的做法�！　�

　　同樣，進行營銷策劃、促銷策劃、品牌塑造等方面工作，更需要策劃人員、文案人員打“前陣”——把握正確的傳播方向，“健康”且“豐滿”其強勢發(fā)展的骨架——把這些核心內容確定下來了，才是其它工作的開始。否則，如果僅僅由老板或設計師完成其工作，最終的結果也只會出現“搬起石頭砸了自己的腳”——工作是做完了，但客戶就慘了——錢花了，市場銷量卻沒上來�！　�

　　由此可見，專業(yè)的工作應該由專業(yè)的人士來完成，省不得。而請了策劃人員和文案人員的廣告公司，更應該嚴格把握策劃方案和文案的質量關，為客戶把策劃和文案工作做到位，做出實效來�！　�

　　2、創(chuàng)意和設計。創(chuàng)意和設計對于廣告創(chuàng)作來說都是至關重要的。創(chuàng)意的應用范圍是非常廣闊的。除了設計需要創(chuàng)意外，文案創(chuàng)作、策劃創(chuàng)作、管理工作、終端執(zhí)行等眾多方面都需要創(chuàng)意。所以，不要把創(chuàng)意的應用局限于平面廣告和影視廣告的創(chuàng)作。每件事都需要有獨特的視覺，以嶄新的，更為高效率的工作方式將其實現�！　�

　　創(chuàng)意要求的是真正的創(chuàng)意，設計也一樣。優(yōu)質的設計對良好的品牌傳播和創(chuàng)意、文案一起起著重要的作用。很多中小型廣告公司碰到的如客戶發(fā)火、拒絕付款、二三個月就中止年度廣告代理合同等情況，大多數都與設計質量不過硬有著密切的關系�！　�

　　作為對中小型廣告公司和中小型企業(yè)廣告推廣都較為熟悉的筆者，建議廣告公司下狠功夫把設計質量提升上來，尤其是排版、色彩、字體等最為基本的要素，把整體排版制作質量提升上去了，再談創(chuàng)意，最終將整體設計水平提升上來�！　�

　　另外，創(chuàng)意設計必須圍繞著品牌的核心要素進行設計，這樣才不會“離題萬里”，才會對品牌的傳播和產品的促進銷售帶來正面的影響。　　

　　3、客戶服務�？蛻舴�務人員不是單純的打打電話，送送稿，更重要的是要能為客戶著想，替客戶開拓市場推廣發(fā)展的思路，引導客戶更好的將品牌傳播和產品推廣。只有這樣，客戶才會更信任你，從而使客戶與公司合作更密切。客戶服務的高水平工作，可見對客戶和公司都是多么的重要。　　

　　4、守時觀念。守時非常的重要，這也是誠信方面非常重要的一點。因為大家面對的都是市場，市場是不等人的。計劃和答應什么時候完成的事情，必須按時完成，以確保按時將相關成果放入市場，達到預定效益。一旦拖延，后果將不堪設想。

　　筆者曾碰見的一家廣告公司，老板是個非常不守時的人。那時他代理了一個品牌的廣告，經常答應客戶上午11點鐘到對方公司開會，結果往往是11點多鐘才走，或者答應客戶下午2點到，結果不到4、5點鐘是到不了客戶那的，拖的功夫真是了得，而且還大言不慚：“這算不了什么”。理由是，都跟客戶合作了好幾年，大家都熟悉了。事實上如此嗎？　　

　　不是的。從心理學角度來講，跟客戶預約了，客戶心里就有個時間和工作的安排，并在約定的時間段等候，一旦超過所約時間，往往很多人就會心情急躁，無心做事，對對方的形象變惡……如此一來，良好合作又從何談起�！　�

　　實事上，那位老板自認為合作了幾年，老板之間都熟了，絕對是保險的，但簽訂了廣告全面代理的合同，結果合作不到半年就等“分手”了。而這種結果的出來，設計品質太次是“分手”的導火線，不守時則可算作是火上澆油了�！　�

　　5、優(yōu)秀執(zhí)行。優(yōu)秀執(zhí)行雖然屬于廣告服務的后期或末尾工作，但客戶卻非常重要。因為所有的前期工作和投資，都將在最終市場執(zhí)行中表現出來，是對企業(yè)有促進作用，還是作用不明顯，還是“幫了倒忙”？優(yōu)秀的執(zhí)行若繼承了優(yōu)秀的策劃、設計等工作，必將帶給客戶滿意的結果。　　

　　例如筆者曾在某次展會和全國經銷商會議工作幫客戶各個執(zhí)行方面做得極到位，當天展覽即吸引了某知名品牌的部分經銷商的“集體跳槽”——15位此品牌經銷商集體加盟本品牌。同時，四天的展會，本品牌共成功吸引了七十多位加盟商的簽約加盟。　　

　　由此可見，前期工作做得好，最終執(zhí)行又到位，必將得到市場認可的。尚若執(zhí)行丟三落四，要么展場制作粗糙，要么產品沒有上到位，要么沒有替客人著想……都會影響最終的結果。這是細致而優(yōu)秀的執(zhí)行——事情雖小，但很偉大�！　�

　　第三、培訓是留住員工的有力武器　　　　

　　中小型廣告公司員工大部分都是二十來歲的年輕人。分析一下他們的工作與發(fā)展心態(tài)，主要有兩點：一是為了生活，多少要賺點錢，例如交房租、買衣服、給家里寄點錢等等之類的；二是為了學東西。除去第一點，這是最為重要的。而中小型廣告公司最不能給年輕員工的，也就是學習。當員工覺得公司不大，客戶不多，要做的東西不多，“高手”也少見，培訓學習的機會自然更加少得可憐……由此就會覺得在這家公司沒有什么可以學習的，長進不大，干了幾個月跳槽也是情理之中的事啦�！　�

　　員工變換過于頻繁，對廣告公司來說是一種災難。因為客戶不習慣這樣——頻繁的換人，整個企業(yè)文化和品牌內涵將無法完美和系統(tǒng)的表現，企業(yè)是難以容忍的。這樣，也就導致了客戶做了幾單之后，改用其它廣告公司了。由此，筆者認為中小型廣告公司的老板應該主動把員工團結起來，一方面可以一個季度請一位優(yōu)秀的廣告人來講講課，培訓下員工，讓大家覺得公司是有培訓的，同時也向廣告界前輩學習學習，心里自然對公司的看法有了改觀了，工作也會更賣力了。請人講課有時是要出費用的，也不可能是經常的，所以并不能解決根本問題�！　�

　　因此，筆者建議中小型廣告公司內部可以成立各類培訓小組，員工之間互相學習，共同提高。例如可成立策劃文案小組、創(chuàng)意小組，設計小組、客戶服務小組等。策劃文案小組可以由相關總監(jiān)、經理、策劃師、文案師和AE組成，就如何更好的進行市場策劃、推廣和文案創(chuàng)作進行研討、學習、練習等工作，堅持下去，每人必有進步，并會反映到工作中來，對公司的服務水平也是一大提高。創(chuàng)意小組幾乎可以由公司所有的人參與，如對某些創(chuàng)意廣告作品進行學習和研討、對某一產品進行集體創(chuàng)意實踐等等，形式可以多種多樣，可以利用適當的休息時間進行，也可以周六抽點時間集中集中，最重要的還是平時有目標的培養(yǎng)和訓練，以及持之以恒。設計小組、客戶服務小組培訓也是十分有必要，但在具體實施時要注意它的實效性，不要把它當成任務，為培訓而培訓——要為提升員工的能力、工作水平和效率為目的�！　�

　　第四、廣告公司也要進行科學的定位和執(zhí)行　　　　

　　中小型廣告公司為很多企業(yè)做過定位方面的工作，但為自己做定位工作的卻不多。這的確有點搞笑，但絕對的真實。由于市場的不斷細分，筆者認為廣告公司也應該為自己進行科學的定位，以便更好的發(fā)展。定位的方向也是多種多樣的。例如，如果覺得自己在設計方面具有專長和心得，可以定位為以專業(yè)設計見長的廣告公司或設計公司，在創(chuàng)意設計、包裝設計、VI設計、瓶形設計、外觀設計、形象店設計等專業(yè)設計領域做足功夫，把強勢設計能力執(zhí)行到位，讓客戶工作達到事半功倍的效果。也可定位為某一行業(yè)的專業(yè)廣告公司，如化妝品行業(yè)廣告公司、音響行業(yè)廣告公司、衛(wèi)浴行業(yè)廣告公司等等，根據市場和自己的實際情況確定，進行科學的定位就行了�！　　　�

　　另外，完成了科學的定位，并不就是萬事大吉了�？茖W的定位，還需各方面嚴謹的執(zhí)行以支撐，否則定位只是空架子而已。也就是說，當完成了優(yōu)秀明確的定位，更需在此基礎上完成優(yōu)質的策劃創(chuàng)作、文案創(chuàng)作、設計創(chuàng)作、客戶服務、終端執(zhí)行等方面的服務，使定位和服務水乳交融，渾然一體——讓科學的定位成為一種“有血有肉”的真實�！　�

　　第五、大家的公司，發(fā)展還得靠大家　　　　

　　如果把公司看成僅僅是老板的，這是老板的不對，也是員工的不對，其實她是大家的。只有大家一心努力，才能把公司搞好，老板和員工才能相互受益。例如廣告公司開拓業(yè)務方面的工作，往往表現出這樣兩個情況：一是全靠老板本人，憑借他在當地的人際關系而使公司生存和發(fā)展；二是主靠業(yè)務員來全力拓展。但實際上，這種認識和操作方式是不科學的。其實，公司的業(yè)務和發(fā)展是掌握在公司全體員工共同的手中——策劃、設計、服務、執(zhí)行等整體服務品質上去了，客戶留下來了，也就是拉了客戶，這是其一；其二，針對當前更多的中小型企業(yè)逐步向品牌塑造與傳播方向邁進，策劃師和文案師共同完成的實戰(zhàn)型企業(yè)實效發(fā)展推廣方案，也將吸引相關企業(yè)的目光，達成合作的意向。而單純等待他人來開拓業(yè)務再工作是不可取的。

　　總的來說，中小型廣告公司要想“搞活”自己，就得善待員工和客戶，把各項服務工作的品質提升到客戶滿意甚至意外驚喜的層次——用高品質求生存和發(fā)展，除此以外，可謂是別無他法。

　　原載：《現代廣告》2006年7月，此為完全版。